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outubro 22nd, 2008 | 
Author: O 0800net é um software para gerenciamento de Help Desk totalmente flexível, que também permite sua equipe de suporte usufruir das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL.
O que é o ITIL?
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi desenvolvido pelo Governo Britânico na década de 80. É um conjunto de melhores práticas de grandes empresas e o governo britânico estabeleceu padrões e um framework chamado ITIL. Todas as empresas que contribuíram para a iniciativa, adotaram este conteúdo.
A abordagem principal do ITIL é desenvolver a área de TI orientada a serviços, com o objetivo de alinhar as ações da TI com as necessidades atuais e futuras dos negócios e de seus clientes, bem como, aumentar a qualidade dos produtos e serviços entregues pela TI.
ITIL no Mercado
Em uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação do ITIL em seus processos. A adoção do ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Outro fato que comprova que o ITIL não é mais um modismo é que seus processos agora estão inseridos dentro das normas da ISO 20000.
0800net aderente ao ITIL
O 0800net foi projetado para envolver vários serviços de gerenciamento de TI, automatizando serviços de suporte e gerenciando entrega de serviços dentro da sua organização. Veja abaixo alguns processos e funções abordados pelo ITIL que podem ser aplicados com o 0800net:
- Função Service Desk
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problemas
- Gerenciamento de Níveis de Serviços (SLA)
Otimizando suas operações de TI
0 0800net pode ajudar a resolver problemas rapidamente e gerenciar tarefas de forma mais eficiente. Veja alguns benefícios providos pela solução:
- Acessar configurações das estações através do Inventário
- Gerenciar incidentes roteando para o grupo responsável, além de controlar tempos de resposta e resolução
- Documentação de causas do problema no Banco de Soluções
- Monitorar performance dos Níveis de Serviços
- Melhorar a eficiência de TI e satisfação do usuário
- Agendamento de tarefas
- Controle de aprovação de tarefas
Original Ellevo:
http://www.0800net.com.br/0800net/artigo2.asp
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Tags: 0800net, Agendamento de tarefas, Banco de Soluções, Função Service Desk, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Níveis de Serviços (SLA), Gerenciamento de Problemas, ISO 20000, ITIL, Monitorar performance dos Níveis de Serviços, Níveis de Serviços | 
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A área de TI dentro das empresas está cada vez mais importante para a continuidade dos negócios. Cada vez mais os sistemas de informações são cruciais para as operações de seus colaboradores e serviços aos clientes, fazendo com que os negócios se tornem dependente do departamento de TI. Para melhorar os níveis de serviço, manter qualidade e eficiência você precisará de uma ferramenta capaz de se integrar às suas necessidades.O 0800net é um software de Gerenciamento de Serviços para TI que pode ser configurado para atender seus processos e workflow, ajudando a gerenciar todos os seus serviços: incidentes, problemas, mudanças, consultoria, projetos de desenvolvimento de software e implementações, contratos de service desk, help desk, e agendamento de manutenção. E, como o 0800net é um software baseado na web, ele pode ser acessível em qualquer lugar, qualquer um da sua empresa pode acessar os dados via Internet em conexão segura. Rastreie, monitore, controle de gastos de todas as solicitações. A solução inclui Gestão de Projetos, funções de Service Desk, Inventário de Hardware e Software.O 0800net controla todos os seus serviços e gastos do nas operações do seu dia-dia. Entre em contato conosco para agendar uma demonstração e iremos mostrar como o 0800net poder lhe ajudar na sua gestão de TI. Principais funcionalidades para área de TI:
Além disso o 0800net provê facilidades para que você possa implementar as melhores práticas do ITIL, entre os principais processos que você terá apoio da ferramenta encontram-se: Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Níveis de Serviços. Original Ellevo http://www.0800net.com.br/solucoes/service_desk_help_desk.asp |