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O 0800net é um software para gerenciamento de Help Desk totalmente flexível, que também permite sua equipe de suporte usufruir das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL.

O que é o ITIL?

O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi desenvolvido pelo Governo Britânico na década de 80. É um conjunto de melhores práticas de grandes empresas e o governo britânico estabeleceu padrões e um framework chamado ITIL. Todas as empresas que contribuíram para a iniciativa, adotaram este conteúdo.

A abordagem principal do ITIL é desenvolver a área de TI orientada a serviços, com o objetivo de alinhar as ações da TI com as necessidades atuais e futuras dos negócios e de seus clientes, bem como, aumentar a qualidade dos produtos e serviços entregues pela TI.

ITIL no Mercado

Em uma pesquisa realizada pelo site IDG em 2005, aponta que no Brasil 37% das empresas entrevistadas já ingressaram na aplicação do ITIL em seus processos. A adoção do ITIL não é apenas um modismo de TI, mas sim é estratégica para reduzir custos, aproveitar melhor os recursos disponíveis e aumentar a satisfação dos clientes. Outro fato que comprova que o ITIL não é mais um modismo é que seus processos agora estão inseridos dentro das normas da ISO 20000.

0800net aderente ao ITIL

O 0800net foi projetado para envolver vários serviços de gerenciamento de TI, automatizando serviços de suporte e gerenciando entrega de serviços dentro da sua organização. Veja abaixo alguns processos e funções abordados pelo ITIL que podem ser aplicados com o 0800net:

• Função Service Desk
• Gerenciamento de Incidentes
• Gerenciamento de Problemas
• Gerenciamento de Níveis de Serviços (SLA)

Otimizando suas operações de TI

0 0800net pode ajudar a resolver problemas rapidamente e gerenciar tarefas de forma mais eficiente. Veja alguns benefícios providos pela solução:

• Acessar configurações das estações através do Inventário
• Gerenciar incidentes roteando para o grupo responsável, além de controlar tempos de resposta e resolução
• Documentação de causas do problema no Banco de Soluções
• Monitorar performance dos Níveis de Serviços
• Melhorar a eficiência de TI e satisfação do usuário
• Agendamento de tarefas
• Controle de aprovação de tarefas

Original Ellevo:
http://www.0800net.com.br/0800net/artigo2.asp

A Ellevo vai além do desenvolvimento de aplicações. Está comprometida com os mais modernos e atuais conceitos de soluções de sistemas, confirmando assim, o nosso compromisso de melhoria contínua junto a seus clientes.

Ainda no conceito de soluções, a Ellevo oferece, através do 0800net, modelos de atendimento personalizados de acordo com as necessidades de mercado. Sua equipe de técnicos e consultores, motivados pela atraente filosofia da empresa e do produto 0800net, mantem-se atualizados quanto aos mais rentáveis e eficazes modelos de serviços.

A Ellevo, no conceito de solução de gerenciamento de projetos e serviços dispõe de ampla expertise para:

• Implantação da solução 0800net e Consultoria para gestão de projetos em quaisquer níveis de complexidade, em quaisquer segmentos de empresas, inclusive com aderência aos moldes dos SLA’s – Service Level Agreement ).
• Treinamento para utilização completa da solução 0800net, além de cursos de apoio para a área de gestão de TI.
• Outsourcing da solução 0800net, provendo não somente recursos técnicos, mas também gerenciais, voltados ao negócio do cliente.
• ASP – Applicaton Service Provider , para empresas que optarem pela total terceirização de seus serviços de gestão de atendimento e projetos internos, com segurança e confiabilidade de suas informações críticas e estratégicas.
• Suporte Técnico fornecido através da própria solução 0800net, facilitando e agilizando o atendimento a sua base instalada. Além disso, oferece meios de acesso ao suporte técnico que atendem a todas as possibilidades e a todas as localidades de seus clientes.

Com uma solução tão abrangente e flexível como o 0800net, a Ellevo não poderia deixar de atender a todas as demandas de serviços de seus clientes, quer diretamente, quer através de sólidas e dedicadas alianças estratégicas.

Conheça mais sobre como podemos atender as demandas de serviços de sua empresa, através de nossas soluções. Explore nosso universo e descubra como podemos ajudá-lo a otimizar seus processos e recursos internos e dispor-lhe de informação precisa e ágil para formulação de suas estratégias de negócios.

Original Ellevo:

http://www.0800net.com.br/servicos/