Resolução rápida de incidentes

• Suporte sob demanda pela Web de qualquer lugar a qualquer lugar para PCs, Macs e smartphones
• Acesse um computador remoto em aproximadamente 20 segundos ou menos, sem precisar instalar nenhum software
• Realize controles remotos ultra-rápidos com tecnologia ponto a ponto (patente requerida)
• Escolha uma das três formas de conexão dos clientes com seus técnicos: código PIN, email ou links de suporte incorporados ao seu site
• Conduza até 10 sessões remotas simultâneas através de uma interface de console com guias que permitem alternar facilmente entre as sessões
• Arraste e solte vários arquivos através de uma opção de transferência de arquivos com painel duplo
• Obtenha uma visão instantânea das informações do sistema, como processos, serviços e aplicativos
• Reinicie e reconecte-se a sistemas de usuários finais, mesmo que esses sistemas estejam desacompanhados, para realizar sessões de suporte sem obstáculos
• Conecte-se aos sistemas mesmo quando eles estiverem no “modo seguro”
• Abra facilmente o Gerenciador de tarefas do Windows em qualquer sistema remoto
• Converse com o usuário remoto e use textos predefinidos para responder rapidamente a solicitações freqüentes e exporte o registro e as anotações da conversa para o Excel, facilitando a pesquisa e a filtragem dos dados
• Envie páginas da Web específicas aos desktops dos usuários finais
• Aprimore as comunicações com os recursos de Quadro de comunicações e Apontador laser
• Copie e cole rapidamente informações relevantes do sistema em uma área de transferência bidirecional para capturar as especificidades do PC remoto durante a resolução de problemas
• Insira Anotações para consulta durante sessões futuras e veja o Histórico e as Anotações capturados em sessões de suporte anteriores
• Permita que os técnicos compartilhem as telas com usuário finais para fins de treinamento
• Resolva os problemas abaixo do sistema operacional no nível do BIOS

Como funciona

A interface online é utilizada por técnicos de suporte para conduzir sessões suporte remoto. Os técnicos podem iniciar novas sessões ou atender a solicitações dos clientes que estão esperando em uma Fila compartilhada.  Várias sessões ativas podem ser conduzidas simultâneamente utilizando: Conexão direta ao Cliente através de um código PIN ou de um link enviado por email Visão da área de trabalho e controle remoto, incluindo Quadro de comunicações Histórico detalhado da sessão e notas Interface de Chat com respostas predefinidas, envio de URLs e transferência de arquivos Diagnósticos detalhados de sistema, incluindo Reinício e reconexão Fila global compartilhada

Com a permissão do cliente, este pequeno arquivo .exe é baixado automaticamente no PC remoto. É a interface através da qual os técnicos se comunicam com os Clientes e realizam o suporte remoto. O miniaplicativo se exclui automaticamente do PC remoto quando a sessão é encerrada.  O miniaplicativo oferece aos Clientes remotos: Chat interativo e histórico detalhado da sessão Alertas para liberar ou negar o acesso de todas as funções ao técnico Transferência de arquivos ao técnico Capacidade de interromper o Controle remoto ou desconectá-lo a qualquer momento

Esta interface online intuitiva é usada pelos administradores para criar e atribuir permissões para outros administradores, técnicos e grupos. Os administradores também podem criar Canais de suporte — links na Web para conexão automática dos clientes aos técnicos — e atribuí-los a grupos específicos.  A Central de administração permite que os administradores: Criem Grupos de técnicos e atribuam permissões em um nível individualizado Atribuam Canais de suporte a Grupos de técnicos específicos Ativem e vejam relatórios de desempenho dos técnicos Ativem e vejam relatórios de níveis de satisfação do cliente

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